Správná rozhodnutí, ve správnou chvíli, na správném místě.
Pomáhám firmám dělat lepší rozhodnutí tím, že propojuji zákazníka, data a IT do jasných a realizovatelných řešení, která dávají byznysový smysl.
Poslední roky pracuju na pomezí business analýzy, service designu a strategie — od mapování zákaznických cest a návrhu akvizičních modelů až po business case a spuštění digitálních produktů. Rychle poznám, kde se v procesu ztrácí hodnota, a pomůžu změnu nastavit tak, aby se dala opravdu dotáhnout.
Business Analyst & Consultant
Představte si velkou banku uprostřed IT transformace. Množství legacy systémů a produktů, každý z nich napojený na IT, compliance, controlling, právní agendu i další oblasti. Zjednodušení portfolia tu není jen produktové rozhodnutí — je to strategický zásah do fungování celé organizace.
Strategy Consultant
Svět finančních služeb se mění rychleji než kdy dřív. Budou pobočky ještě potřeba? Jak bude vypadat obsluha klientů v roce 2030 a jakou roli v ní bude hrát bankéř? Právě tyto otázky jsme řešili při návrhu budoucího servisního modelu pro českou banku.
Product Designer & Business Analyst
Auto už dávno není jen motor, převodovka a karoserie. Moderní vozy jsou plné senzorů, které sbírají cenná data. Jak je využít v pojišťovnictví a jak na nich postavit službu, která motivuje řidiče jezdit plynuleji a bezpečněji? Právě tomu jsem se několik let věnoval na projektu od discovery přes PoC až po MVP a následný roll-out.
Experience Designer
Vytvoření detailních person pro různé typy návštěvníků nového HQ kampusu vedoucí banky. Definice business potřeb a user needs včetně mobility, přístupu k MHD a prostorového uspořádání.
Project Lead & Senior Analyst
Vedení kompletní přípravy výroční CX Excellence Study mapující 100+ top českých brandů. Management end-to-end procesu od designu dat, analýzy až po publikaci. Koordinace s KPMG Global a marketingem.
Product Designer & Business Analyst
Návrh nové logiky pro úrokové sazby spořicích účtů s cílem získat více aktivních klientů v digitálních kanálech. Vyvážení simplicity, behaviorálních triggerů a ekonomické segmentace s ohledem na cost-of-funds.
Business Analyst & Strategy Consultant
Vytvoření nového servisního modelu pro korporátní klienty vedoucí české banky. Definice business logiky pro segmentaci založenou na interních a externích indikátorech. Diferenciace úrovní služeb podle potenciálu klientů.
Strategic Analyst
Návrh škálovatelného modelu pro výměnu dat z vozidel pro globální OEM. Mapování zákaznických cest a identifikace potenciálu napříč trhy. Analýza market-specific pravidel a facilitace alignment sessions s globálními stakeholdery.
Business Analyst & Strategy Consultant
Pomoc logistickému operátorovi s finančními ztrátami přehodnotit náklady a najít nové příjmové příležitosti. Cost benchmarking napříč trhy, identifikace neefektivit a návrh nových revenue streams mimo standardní doručování balíků.
CX Analyst & Researcher
Pomoc velké finanční poradenské skupině přehodnotit, jak získávají nové klienty na trhu stále ovlivněném old-school MLM praktikami. Mapování kompletní customer journey, analýza pain points a vytvoření research briefu pro redesign acquisition přístupu.
UX Analyst & A/B Testing Lead
Řešení high-impact problému: jak získat více uživatelů k akceptaci cookies při plné compliance s právními a UX standardy. Analýza cookie banneru, návrh wireframe variací ve Figmě a vedení A/B testů, které zvýšily acceptance rates o +8%.
Strategy Consultant & CX Designer
Podpora neziskové organizace navigující kritickou ztrátu financování po téměř 50% snížení vládních dotací. Vedení customer journey mappingu, návrh CX-driven revenue modelu a vytvoření actionable doporučení v behavioral a emotional decision momentech.
TOM Designer & Stakeholder Manager
Pomoc rychle rostoucí neziskové organizaci redesignovat její interní operační model. Analýza procesů, leadership praktik a operačních rytmů. Redefinice rolí, redistribuce aktivit, clarifikace decision-making paths a vytvoření TOM, který škáluje s misí — ne proti ní.
Business Analyst & CX Strategist
Pomoc velkému klientovi redesignovat business model čerpacích stanic v době EV adopce a nových mobilních návyků. Analýza performance různých formátů stanic, mapování reálného chování zákazníků a návrh změn layoutu, produktového mixu a ekonomického modelu.
Lead CX Analyst & Workshop Facilitator
Pomoc evropskému OEM vytvořit kompletní customer journey mapu propojující všechny fáze napříč sales, service a after-sales. Rozklad na micro-journeys, facilitace workshopů s interními týmy, návrh targeted fixes pro lepší komunikaci a service design tweaks.
Transformace business požadavků do realizovatelných řešení
Identifikace a práce s klíčovými stakeholdery
Návrh služeb a produktů s důrazem na CX
ROI analýza a finanční zdůvodnění projektů
Lean, Six Sigma a optimalizace procesů
Tvorba datově podložených strategií
Technická univerzita v Liberci
Ekonomická fakulta Technické univerzity v Liberci
AI First
2026
Udemy
2024
PeopleCert
2024
PeopleCert
2024
NASBA
2023
Scaled Agile, Inc.
2023
Six Sigma Academy Amsterdam
2022
Six Sigma Academy Amsterdam
2021
KPMG Czech Republic
2019
Seduo.cz
2016
Cambridge English
2016
Sbírám potřeby byznysu i stakeholderů a převádím je do jasných, dohledatelných požadavků. Prioritu stavím podle přínosu, rizik a vazby na strategii i delivery.
Identifikuji klíčové stakeholdery a pomáhám sladit rozdílné priority napříč týmy (product, legal, finance, CX). Vytvářím prostor pro rozhodnutí, ne jen pro výměnu názorů.
Business case stavím brzy a na ověřitelných předpokladech, ideálně ve scénářích. Modeluji dopady včetně skrytých nákladů i očekávaných přínosů, aby se rozhodovalo na základě čísel.
5minutový assessment odhalí, kde ztrácíte hodnotu v business analýze, CX a change managementu ve vašem týmu, firmě nebo projektu.
Zaujala vás moje práce a chcete vědět, jak vám mohu pomoct? Pojďme na kafe, oběd nebo pivo a probereme to!