Propojuji strategii, IT a zákazníka do funkčních a ziskových řešení.
Pomáhám firmám dělat lepší rozhodnutí tím, že propojuji zákazníka, data a IT do jasných a realizovatelných řešení, která dávají byznysový smysl.
Poslední roky pracuju na pomezí business analýzy, service designu a strategie — od mapování zákaznických cest a návrhu akvizičních modelů až po business case a spuštění digitálních produktů. Rychle poznám, kde se v procesu ztrácí hodnota, a pomůžu změnu nastavit tak, aby se dala opravdu dotáhnout.
Na projektech přináším hlavně:
Business Analyst & Consultant
Zjednodušení a zefektivnění produktového portfolia velké české banky. Analýza produktů z perspektivy legality, compliance, financí a zákaznické zkušenosti. Mapování dopadů změn na marketing, právní a segmentační strategii.
Strategy Consultant
Návrh budoucího modelu služeb v pobočkách vedoucí české banky. Analýza cost-efficiency, human capital a customer experience. Vytvoření finančního modelu a simulace dopadů různých konceptů poboček v čase.
Product Designer & Business Analyst
Vývoj datově řízeného pojistného produktu využívajícího data z vozidel pro spravedlivější ceny. Stavba business logiky pro scoring jízdního chování, návrh datových toků a KPI napříč celou customer journey.
Experience Designer
Vytvoření detailních person pro různé typy návštěvníků nového HQ kampusu vedoucí banky. Definice business potřeb a user needs včetně mobility, přístupu k MHD a prostorového uspořádání.
Project Lead & Senior Analyst
Vedení kompletní přípravy výroční CX Excellence Study mapující 100+ top českých brandů. Management end-to-end procesu od designu dat, analýzy až po publikaci. Koordinace s KPMG Global a marketingem.
Product Designer & Business Analyst
Návrh nové logiky pro úrokové sazby spořicích účtů s cílem získat více aktivních klientů v digitálních kanálech. Vyvážení simplicity, behaviorálních triggerů a ekonomické segmentace s ohledem na cost-of-funds.
Business Analyst & Strategy Consultant
Vytvoření nového servisního modelu pro korporátní klienty vedoucí české banky. Definice business logiky pro segmentaci založenou na interních a externích indikátorech. Diferenciace úrovní služeb podle potenciálu klientů.
Strategic Analyst
Návrh škálovatelného modelu pro výměnu dat z vozidel pro globální OEM. Mapování zákaznických cest a identifikace potenciálu napříč trhy. Analýza market-specific pravidel a facilitace alignment sessions s globálními stakeholdery.
Business Analyst & Strategy Consultant
Pomoc logistickému operátorovi s finančními ztrátami přehodnotit náklady a najít nové příjmové příležitosti. Cost benchmarking napříč trhy, identifikace neefektivit a návrh nových revenue streams mimo standardní doručování balíků.
CX Analyst & Researcher
Pomoc velké finanční poradenské skupině přehodnotit, jak získávají nové klienty na trhu stále ovlivněném old-school MLM praktikami. Mapování kompletní customer journey, analýza pain points a vytvoření research briefu pro redesign acquisition přístupu.
UX Analyst & A/B Testing Lead
Řešení high-impact problému: jak získat více uživatelů k akceptaci cookies při plné compliance s právními a UX standardy. Analýza cookie banneru, návrh wireframe variací ve Figmě a vedení A/B testů, které zvýšily acceptance rates o +8%.
Strategy Consultant & CX Designer
Podpora neziskové organizace navigující kritickou ztrátu financování po téměř 50% snížení vládních dotací. Vedení customer journey mappingu, návrh CX-driven revenue modelu a vytvoření actionable doporučení v behavioral a emotional decision momentech.
TOM Designer & Stakeholder Manager
Pomoc rychle rostoucí neziskové organizaci redesignovat její interní operační model. Analýza procesů, leadership praktik a operačních rytmů. Redefinice rolí, redistribuce aktivit, clarifikace decision-making paths a vytvoření TOM, který škáluje s misí — ne proti ní.
Business Analyst & CX Strategist
Pomoc velkému klientovi redesignovat business model čerpacích stanic v době EV adopce a nových mobilních návyků. Analýza performance různých formátů stanic, mapování reálného chování zákazníků a návrh změn layoutu, produktového mixu a ekonomického modelu.
Lead CX Analyst & Workshop Facilitator
Pomoc evropskému OEM vytvořit kompletní customer journey mapu propojující všechny fáze napříč sales, service a after-sales. Rozklad na micro-journeys, facilitace workshopů s interními týmy, návrh targeted fixes pro lepší komunikaci a service design tweaks.
Transformace business požadavků do realizovatelných řešení
Identifikace a práce s klíčovými stakeholdery
Návrh služeb a produktů s důrazem na CX
ROI analýza a finanční zdůvodnění projektů
Lean, Six Sigma a optimalizace procesů
Tvorba datově podložených strategií
Udemy
Duben 2024
PeopleCert
2024
PeopleCert
2024
NASBA
Září 2023
Scaled Agile, Inc.
Duben 2023
Six Sigma Academy Amsterdam
Březen 2022
Six Sigma Academy Amsterdam
Prosinec 2021
KPMG Czech Republic
Únor 2019
Seduo.cz
Září 2016
Cambridge English
Srpen 2016
Sbírám potřeby byznysu i stakeholderů a převádím je do jasných, dohledatelných požadavků. Prioritu stavím podle přínosu, rizik a vazby na strategii i delivery.
Identifikuji klíčové stakeholdery a pomáhám sladit rozdílné priority napříč týmy (product, legal, finance, CX). Vytvářím prostor pro rozhodnutí, ne jen pro výměnu názorů.
Business case stavím brzy a na ověřitelných předpokladech, ideálně ve scénářích. Modeluji dopady včetně skrytých nákladů i očekávaných přínosů, aby se rozhodovalo na základě čísel.
5minutový assessment odhalí, kde ztrácíte hodnotu v business analýze, CX a change managementu.
Máte zájem o spolupráci nebo se chcete dozvědět více o mých službách? Neváhejte mě kontaktovat.